為規范房地產經紀活動，提升行業服務質量，保障交易雙方合法權益，依據相關法律法規及主管部門要求，本機構就近期經營活動開展了全面、細致的自查工作?，F將自查情況報告如下：

一、 機構基本情況與資質管理

1. 機構證照齊全有效：《營業執照》、《房地產經紀機構備案證明》等均在有效期內，并于經營場所醒目位置公示。
2. 從業人員資格合規：所有從事房地產經紀業務的人員均按規定取得全國或地方認可的房地產經紀專業人員職業資格證書或進行實名登記，信息真實準確。
3. 備案信息及時更新：機構的注冊地址、法定代表人、從業人員等信息發生變更時，已按規定及時向主管部門辦理變更備案手續。

二、 經營行為規范自查

1. 房源信息發布：嚴格核實房源權屬證明、權利人身份及委托權限，確保發布的房源信息真實、完整、有效。自查未發現發布虛假房源、價格誤導、已成交或查封房源等違規信息。所有房源信息標注發布機構及人員信息。
2. 服務明碼標價：在經營場所公示服務項目、內容、標準及收費標準。未發現捆綁收費、亂收費或利用格式條款侵害客戶權益的行為。代理費用由機構統一收取并出具正規發票。
3. 交易資金監管：在從事二手房買賣居間服務時，均主動告知交易雙方資金監管的相關政策與風險，并引導其通過主管部門指定的第三方監管賬戶進行交易資金劃轉，自查期間未發生私自代收代付客戶交易資金的情況。
4. 經紀服務合同：統一使用主管部門推薦的規范合同文本，合同條款公平、明確。在簽訂合同前，已向客戶詳盡說明合同條款內容，特別是雙方權利義務、違約責任等關鍵事項。所有合同均由本機構蓋章及執業經紀人簽字，并存檔備查。
5. 客戶個人信息保護：建立了客戶信息管理制度，對在服務過程中獲取的客戶身份、財產、交易等信息嚴格保密，未發現非法泄露、出售或不當使用客戶信息的行為。

三、 內部管理與風險防控

1. 規章制度建設：已建立健全內部管理制度，包括業務操作流程、財務管理、檔案管理、投訴處理、員工培訓與行為規范等，并組織員工學習。
2. 檔案管理規范：為每一筆經紀業務建立了完整的業務記錄檔案，包含委托協議、服務合同、重要告知書、交易雙方證件復印件、關鍵文書等，檔案保存符合規定年限，便于追溯與核查。
3. 投訴糾紛處理：設有明確的投訴受理渠道與處理流程，指定專人負責。對自查中發現的及客戶反饋的問題，均及時響應、妥善處理，并記錄歸檔。近期未發生重大違法違規事件或群體性投訴糾紛。
4. 風險教育與提示：定期對從業人員進行法律法規、職業道德和風險案例教育。在業務開展過程中，主動向客戶提示房地產交易可能存在的政策、市場、產權、資金等風險。

四、 自查發現的問題與整改措施
通過本次全面自查，本機構在整體合規經營方面情況良好，但也發現個別環節有待加強：

1. 部分新入職員工的系統性法規培訓可進一步深化和常態化。
2. 線上房源信息更新的及時性偶爾存在延遲。

針對以上問題，制定整改措施如下：

1. 立即制定并實施月度培訓計劃，強化全員特別是新員工的法規政策與實操案例學習，并進行考核。
2. 指定專人每日負責核查與更新各渠道發布的房源狀態，確保信息實時準確，并納入崗位績效考核。

五、 與承諾
本次專項自查促使本機構進一步梳理了業務流程，強化了合規意識。本機構鄭重承諾，將繼續嚴格遵守國家及地方有關房地產經紀管理的各項法律法規，堅持誠信為本、客戶至上的經營原則，不斷完善內部管理，自覺接受政府、社會與客戶的監督，致力于提供專業、規范、安全的房地產經紀服務，共同維護健康有序的市場環境。

特此報告。

（機構名稱及公章）
（日期）